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　　微博改變了人們的生活，喬布斯的iphone4/ipad以及其他各種終端系統(tǒng)正在介入各行各業(yè)的運(yùn)行規(guī)則，高效、智能成為這個(gè)時(shí)代的代名詞。在人人一部終端機(jī)，人人擁有快速獲知信息的今天，消費(fèi)者的行為習(xí)慣影響著行業(yè)的進(jìn)步。在家裝行業(yè)，這樣一種消費(fèi)習(xí)慣也在“倒逼”家裝企業(yè)進(jìn)行技術(shù)和管理的革命。

　　日前，東易日盛率先研發(fā)出用于工地全過程管理和查詢的3G只能過程管控系統(tǒng)，將3G的技術(shù)運(yùn)用到家裝領(lǐng)域，搭建一個(gè)企業(yè)內(nèi)部工程管理、企業(yè)與客戶之間的高線溝通平臺(tái)。

　　消費(fèi)者可輕松管理家裝進(jìn)程

　　據(jù)了解，3G智能過程管控系統(tǒng)由PDA終端、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺(tái)、客戶網(wǎng)上查詢系統(tǒng)三個(gè)部分組成。消費(fèi)者可以在PC計(jì)算機(jī)端以及手機(jī)端安裝東易日盛這套管控系統(tǒng)，查詢和管理自家裝修進(jìn)程中的幾乎所有流程和事物。PDA終端是采集工地現(xiàn)場(chǎng)信息的工具，用于現(xiàn)場(chǎng)工地的過程管控、將輔材進(jìn)場(chǎng)、基礎(chǔ)裝飾、隱蔽工程、現(xiàn)場(chǎng)木作、產(chǎn)品配比等諸多流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)先設(shè)置，實(shí)時(shí)反映家裝各個(gè)階段的工程情況。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺(tái)主要通過第三方監(jiān)理對(duì)工地現(xiàn)場(chǎng)巡查情況、工程進(jìn)度、質(zhì)量驗(yàn)收等信息進(jìn)行監(jiān)控，并且根據(jù)客戶反映的問題進(jìn)行調(diào)查和處理。

　　業(yè)主即消費(fèi)者可以通過“3G智能過程查詢系統(tǒng)”對(duì)工地的進(jìn)展情況、工地照片、訂單信息、工程款項(xiàng)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)等諸多內(nèi)容了如指掌，還能對(duì)各階段展開評(píng)價(jià)、提出問題以及尋求協(xié)同解決等等。

　　提高業(yè)主與家裝公司溝通效率

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，3G智能過程管控系統(tǒng)也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部的管理，管理者可以通過這個(gè)平臺(tái)及時(shí)發(fā)現(xiàn)施工過程中存在的問題，并快速解決。

　　以往，當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)工地出現(xiàn)的問題并向公司反映時(shí)，除了向客服人員直接反饋，對(duì)每一個(gè)前來(lái)解決問題的工作人員也得具體描述，通常一個(gè)問題要說(shuō)好幾遍。而通過東易日盛開發(fā)的這套3G管控系統(tǒng)，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上留言反饋，相關(guān)的監(jiān)理、設(shè)計(jì)師、店面經(jīng)理等都可以同步看到客戶信息，做出反應(yīng)，協(xié)調(diào)解決。管理人員還可以監(jiān)控到相關(guān)人員是否對(duì)問題進(jìn)行了處理，因此提高了在裝修過程中裝飾公司與業(yè)主之間的溝通效率，不僅節(jié)約問題反饋時(shí)間，還避免了信息的損失和扭曲。

　　主動(dòng)“開刀”促良性發(fā)展

　　在過去十多年的家裝興起過程中，業(yè)主與家裝公司之間的溝通存在很多問題，這是由“賣方市場(chǎng)決定的”，一位家裝業(yè)人士表示，“以前有的家裝公司給人一種店大欺客的感覺，在裝修中處于話語(yǔ)權(quán)弱的那方”。而隨著家裝市場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，消費(fèi)者的主動(dòng)意識(shí)和消費(fèi)手段在發(fā)生變化，大的品牌家裝公司也必須真正將客戶當(dāng)成“上帝”，才可能有發(fā)展壯大的前景。近期，不少家裝企業(yè)主動(dòng)揭露行業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)的短處，并將這些問題付諸具體的解決措施，重視消費(fèi)者的體驗(yàn)。從一方面看，扭轉(zhuǎn)了業(yè)主長(zhǎng)期以來(lái)在家裝過程中處于弱勢(shì)一方的局面，反客為主。另一方面，要想爭(zhēng)奪市場(chǎng)，主動(dòng)向行業(yè)的弊端開刀，敢于揭自己的短處，向整個(gè)行業(yè)良性發(fā)展又邁出了一步。

　　不過，會(huì)有多少業(yè)主能使用這套系統(tǒng)，接受這種新的家裝的形式呢？東易日盛副總裁徐建安表示，將在東易日盛的家裝客戶中大力推廣實(shí)行，按照人手一部的智能手機(jī)高普及率現(xiàn)象，業(yè)主一定會(huì)逐漸習(xí)慣這種方式，并且將來(lái)還可能將系統(tǒng)和管控程序更加簡(jiǎn)化，變得更加便于操作。