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廣東省2013年家庭裝修裝飾投訴同比增加37%

2014-3-21 來(lái)源：作者: 閱讀:

　　消費(fèi)者植女士年初在摩迪卡家具購(gòu)買了一套臥室家具，有大床、衣柜、床頭柜和貴妃椅。購(gòu)買時(shí)商家強(qiáng)調(diào)其家具均是采用環(huán)保材料做的，油漆也是環(huán)保漆。送貨時(shí)發(fā)現(xiàn)整個(gè)臥室的氣味很刺鼻，皮膚也出紅疹。在采用活性炭、光觸媒和全屋通風(fēng)等措施后，該刺鼻氣味仍然存在，直至8月中旬經(jīng)消費(fèi)者聘請(qǐng)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)測(cè)量時(shí)，甲醛依然超過(guò)國(guó)家要求。但商家總是以每個(gè)單一的家具經(jīng)過(guò)檢測(cè)都沒(méi)有超標(biāo)為由拒絕退換貨。

　　【點(diǎn)評(píng)】依據(jù)新《消保法》第二十四條的規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效�！庇捎谟喿黾揖咭话愣际巧碳姨峁┑挠嗀泦蔚母袷�，因此，消費(fèi)者在填寫訂貨單是要仔細(xì)閱讀有關(guān)條款再簽名確認(rèn)。同時(shí)，家居類商品的購(gòu)買習(xí)慣往往是一個(gè)房間或者一個(gè)住宅的整體購(gòu)買，這就造成即便單獨(dú)的家具在交付時(shí)危險(xiǎn)因素不超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但室內(nèi)同時(shí)安裝的多個(gè)家具時(shí)，也勢(shì)必會(huì)造成房間區(qū)域內(nèi)的污染超標(biāo)。這實(shí)際上說(shuō)明家具交付時(shí)普遍存在這些對(duì)人身有害的因素。

　　【建議】在訂購(gòu)家具過(guò)程中商家往往會(huì)玩“陰陽(yáng)”把戲，如購(gòu)買的泰國(guó)橡木沙發(fā)，實(shí)際是橡膠木做的；買實(shí)木家具卻是高密度刨花板或者夾板貼實(shí)木紋；選購(gòu)的天然石材因?yàn)槭亲匀唤绲奈镔|(zhì)，有裂紋也是正常的等等。這就需要消費(fèi)者要非常審慎地審核訂購(gòu)合同，對(duì)訂購(gòu)商品的材質(zhì)、規(guī)格、配件等要一一加以確認(rèn)，并在合同中明確下來(lái)。同時(shí)，目前對(duì)家具危險(xiǎn)因素的標(biāo)準(zhǔn)都是針對(duì)家具個(gè)體而言，缺乏考慮針對(duì)區(qū)域內(nèi)多個(gè)家具危險(xiǎn)因素疊加的情況，致使消費(fèi)者面臨單品家具都合格，放在一起就有害的尷尬境地。根據(jù)省建材檢測(cè)中心的介紹，家具對(duì)人身的傷害主要集中在甲醛、苯、氨氣、TVOC（總揮發(fā)性有機(jī)物200多種）、輻射這四大危險(xiǎn)因素。因此，購(gòu)買套裝家具或家裝時(shí)，消費(fèi)者最好在合同中要明確危險(xiǎn)因素的標(biāo)準(zhǔn)。

　　問(wèn)題3：裝修合同報(bào)價(jià)訂單隨意更改，打死狗講價(jià)現(xiàn)象頻現(xiàn)。

　　消費(fèi)者蔡女士在2013年9月25日與嘉年華公司簽訂裝修合同，當(dāng)時(shí)總報(bào)價(jià)約11萬(wàn)元。工程開(kāi)工以后消費(fèi)者按合同約定給付60%的工程款6.6萬(wàn)元，油漆和木工進(jìn)場(chǎng)，公司又要求消費(fèi)者給付95%的工程款，即再交3.5萬(wàn)元。工程收尾時(shí)嘉年華公司又提出之前報(bào)價(jià)單不準(zhǔn)確，要重新調(diào)整報(bào)價(jià)單上每樣產(chǎn)品報(bào)價(jià)，總費(fèi)用要12.65萬(wàn)元，增幅達(dá)15%。經(jīng)過(guò)比對(duì)新舊報(bào)價(jià)單，蔡女士認(rèn)為商家在很多項(xiàng)目都打了埋伏，廚房、洗浴間插座預(yù)算時(shí)按1個(gè)來(lái)預(yù)算，施工時(shí)則向消費(fèi)者建議增加2-3個(gè)，便于電器的使用。還有的項(xiàng)目預(yù)算根本就不提，施工后就給業(yè)主自主增加，如大廳燈位開(kāi)關(guān)預(yù)算時(shí)按1個(gè)來(lái)報(bào)價(jià)，裝修時(shí)大廳做了分級(jí)開(kāi)關(guān)，1個(gè)開(kāi)關(guān)變成若干個(gè)開(kāi)關(guān)等等。

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