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家庭裝修市場深陷“信任危機”
2019-1-9 來源：新浪家居 作者:新浪家居 閱讀:
隨著房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展，家裝行業(yè)規(guī)模近年來快速擴張，但投訴量也急速增加。中國消費者協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年，房屋裝修投訴5591件，較2017年同期的2613件，上漲114%。
業(yè)內(nèi)人士表示，由于準入門檻過低，大量缺乏資質(zhì)的經(jīng)營者甚至“游擊隊”承攬家裝業(yè)務，部分經(jīng)營者缺乏誠信，或低價攬客，或無序競爭，服務質(zhì)量參差不齊，由此導致的后果是，家裝行業(yè)監(jiān)管難度大，行業(yè)魚龍混雜。價格不透明、釣魚陷阱、合同避責、企業(yè)跑路亂象頻出、消費糾紛不斷、消費體驗降級，令家裝行業(yè)陷入“信任危機”。
低價誘惑：簽約后增項加價或偷工減料
“999元每平方米，9.9萬裝修全包”——“低價精裝”或“裝修就送全套家具家電”成為眾裝修廠商吸引消費者簽訂合同的主要手段。但在簽訂合同后，卻告知消費者享受優(yōu)惠有裝修風格、主材輔材、面積、家具家電品牌等諸多限制，或通過在隱蔽工程減少工序或使用邊角料甚至廢料的方式降低施工成本，讓消費者不得不加價。
2017年底，江西的張先生購買的房屋交房后，因價格優(yōu)惠選擇了一家裝修公司，但裝修完成，本來10萬元的預算猛增至20萬元，遠遠高出最初的報價。張先生坦言，110平方米的房子，正常來說全裝價格在16萬元左右。開工后，裝修公司先后告知衛(wèi)生間、瓷磚等多項因面積限制等問題，需要增加費用。更讓張先生氣憤的是，裝修公司偷工減料明顯，裝修公司用瓷磚廢料做防水工程，口頭承諾的大理石飄窗更是使用沾水易腐蝕的木飄窗代替。
近年來，不少家裝公司為招攬客戶，推出套餐、團購價等低價策略吸引消費者。這種裝修模式主要是通過對主輔材料、家具、配飾等產(chǎn)品的整合，根據(jù)不同套餐額度提供相應的裝修方案，同時還可以根據(jù)消費者個性化的需求作出調(diào)整，讓不少消費者很心動。
但裝修公司往往沒有告訴消費者，“套餐僅供參考”，在消費者交意向金、預付款或者定金后，裝修設計人員會根據(jù)上門測量結(jié)果，出具“真實的”裝修預算。這筆費用通常遠遠高于消費者選定的套餐，但此時如果消費者不認可，經(jīng)營者就有各種理由不退還消費者所交預付款。
“2017年5月，我看到一家新開的家裝公司做的廣告，說開業(yè)當天交10000元，就可享受99800元全包套餐。”戴先生告訴《經(jīng)濟參考報》記者，“交錢后，公司就沒了聲音。我催了很多次，一直到7月，公司才安排工作人員上門測量。此后則再無進展，承諾的全包套餐以各種‘不包’拒絕兌現(xiàn)。”
雅美居裝飾董事長王學群透露，目前家裝消費一大誤區(qū)是唯品牌論。有的家裝公司給消費者報出低廉的價格，卻承諾使用一些一線品牌的建材，自稱是因為統(tǒng)一團購拿到低價，但事實上卻是這些一線品牌中存在工程“特供”產(chǎn)品，不進入零售通道。以某品牌瓷磚為例，同一品牌價格千差萬別。除了區(qū)分不同品級外，產(chǎn)地也有差別�！耙恍┑貐^(qū)工廠為了降低能耗會降低燒窯的溫度，導致瓷磚的強度、耐磨性都有差距。”
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