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家庭裝修市場深陷“信任危機(jī)”

2019-1-9 來源：新浪家居作者:新浪家居閱讀:

一次裝修七份協(xié)議

“簽到最后都已經(jīng)是機(jī)械化簽字了�！蹦喜晃恍苄障M(fèi)者表示，他在裝修時(shí)共簽了7份協(xié)議，包括一份裝修工程施工合同，兩份合同補(bǔ)充條款，一份樣板房協(xié)議，一份優(yōu)惠活動定價(jià)協(xié)議，甚至還有一份優(yōu)惠活動的保密協(xié)議。

《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪發(fā)現(xiàn)，由于標(biāo)準(zhǔn)缺失，從裝修合同到施工標(biāo)準(zhǔn)再到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，各家裝公司都是“自己說了算”。以合同為例，江西省室內(nèi)裝飾協(xié)會會長趙建平表示，各家裝公司合同的約定事項(xiàng)有較大差距，從2頁紙到20多頁紙不等，商家義務(wù)規(guī)定不明確。一些家裝公司故意不將優(yōu)惠承諾寫入合同，導(dǎo)致消費(fèi)者日后維權(quán)缺少依據(jù)。

由于消費(fèi)者的非專業(yè)性，簽約時(shí)商家利用信息不對稱，對裝修標(biāo)準(zhǔn)、建材品牌、價(jià)格、付款方式、延誤工期責(zé)任等約定不清，常引起消費(fèi)爭議。此外，有的家裝公司在合同中承諾水電工程免費(fèi)維保2年，但往往5-8年才是水電工程售后問題的爆發(fā)期；經(jīng)營者利用與消費(fèi)者之間的信息不對稱巧妙地在合同中免除了自身責(zé)任，而誠信的企業(yè)會承諾維保10年甚至終生維保。

此外，建材質(zhì)量差、裝修質(zhì)量難保證、保修義務(wù)難履行、室內(nèi)空氣難達(dá)標(biāo)等方面也問題頻發(fā)。中消協(xié)報(bào)告指出，多數(shù)消費(fèi)者對建材不了解，質(zhì)量無保障，無論自購或委托施工方采購，都容易遇到以次充好、假冒偽劣的問題。同時(shí)，部分裝修公司缺乏設(shè)計(jì)能力、施工能力、管理不規(guī)范，甚至個(gè)別裝修公司并無資質(zhì)。有的裝修公司層層轉(zhuǎn)包，裝修人員無證上崗，野蠻施工。

保修方面，有些裝修完畢后短期內(nèi)就出現(xiàn)質(zhì)量問題，家裝公司對保修責(zé)任左右推諉，保修期內(nèi)不保修，或保修服務(wù)不完善、不履行質(zhì)量承諾，甚至無法聯(lián)系原裝修公司。裝修后，因采用建材不達(dá)標(biāo)，室內(nèi)有害物質(zhì)濃度普遍超標(biāo)，而裝修公司和家具廠家等關(guān)聯(lián)方各執(zhí)一詞，檢測難，責(zé)任劃分難，經(jīng)營者拒絕解決問題。

互聯(lián)網(wǎng)公司頻“跑路”

因門檻較低，快速復(fù)制的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，近年來發(fā)展勢頭迅猛。電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，2011年，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的規(guī)模約為500億元；到了2017年，市場規(guī)模增長至近2500億元。齊家網(wǎng)和億邦動力網(wǎng)今年初聯(lián)合發(fā)布的報(bào)告預(yù)計(jì)，2019年互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模將達(dá)到6000億元。

互聯(lián)網(wǎng)家裝快速擴(kuò)張的同時(shí)也迎來了倒閉潮。廣西一位消費(fèi)者交了裝修首期工程款，還未動工，家裝公司的老板就攜款跑路了。據(jù)其介紹，她特意在一家大型電商平臺旗艦店咨詢過客服，客服稱這家互聯(lián)網(wǎng)平臺在當(dāng)?shù)氐牡晔强偛渴跈?quán)的。但交完定金后，消費(fèi)者多次催促商家動工，商家不是以手藝好的師傅還沒做完手頭上的工為由，就是以還沒送來必要的材料為由，一再拖延，直到最后工程仍未開始。此時(shí)，這家裝修網(wǎng)站分店已經(jīng)關(guān)門，負(fù)責(zé)人不知去向。

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