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2018-3-28 來源:九正建材網 作者:九正建材網 閱讀:
從2015年到2016年,互聯(lián)網家裝、互聯(lián)網裝修很熱;2017年整裝、定制家居又火一把,同時O2O、產業(yè)工人、合伙人、3D云設計、F2C、BIM、新零售、S2B、區(qū)塊鏈等概念在家裝領域也產生不小影響。其實,家裝行業(yè)一直在尋求突圍,一些敢為人先的裝企不斷試錯,但熱鬧過后,卻物是人非。
過去的2017年尤甚,家裝行業(yè)總體很苦、很累,新交房量整體縮水,裝企過度營銷,低價競爭,獲客成本越來越高,簽單轉化率走低,供應鏈效率低下,交付品質不穩(wěn)定,最終導致生存艱難。(詳見《對中國家裝行業(yè)未來5-10年的思考》一文)
一.家裝行業(yè)為什么難以規(guī);?
知者家裝研究院2018年1月做過一次調研:2017年真實產值過10億的裝企不超過14家。再看上市的東易日盛和名雕裝飾2017年營收分別只有36.5億元和7.4億元。
“大行業(yè)小公司”、“1.7萬億的家裝市場里的一滴水”常用來形容這種現(xiàn)狀。那為什么家裝行業(yè)沒有百億級的公司?為什么分公司開到二三十家就遇瓶頸?為什么難以規(guī);瘡椭?
主要原因就是傳統(tǒng)裝修的一對一服務屬性降低了效率,同時在高度個性化生產服務過程中又強烈依賴于人。
面向中低端裝修客群的一對一的服務屬性讓設計、材料、效果、工藝、工期、成本等都不確定,導致工期長,效率低,成本高;以及SKU龐雜,供應鏈復雜,又影響交付品質的穩(wěn)定性,用戶體驗差。
此類裝企由于自身的低效率和高成本,就必須保持40%以上的高毛利,怎么辦?以簽單為導向,低價讓利吸引用戶。若不提升生產運營效率只能有兩種解決方式:
一是漏項再增項,低開高走;
二是低價低質,偷工減料,節(jié)約成本。
兩種方式都會影響用戶體驗,趨近于一錘子買賣,使其獲客越來越難,商業(yè)模式也愈發(fā)以銷售為導向,進入惡性循環(huán)。
同時,家裝行業(yè)鏈條極長,參與主體和崗位極多,本身又缺乏標準,或標準很初級,不成體系,主要靠人的經驗和責任心完成工作。使得各崗位的可復制性與連接客戶和工地的數量成反比,城市的規(guī);瘡椭颇芰ψ內。
小結:一對一服務和強烈依賴于人的共性是標準化不足,個性化解決。這兩點相互作用,前者拉低效率,拉長服務周期讓可復制性更難,也更依賴于人在過程中個性化的解決問題;而人的個體差異也讓一對一服務在眾多不確定的變量中,又增加了人這個更加不確定的關鍵變量。
二.如何破解家裝規(guī);哪е?
2016年知者家裝研究院就提出了標準化家裝CDCT可持續(xù)性發(fā)展模型,解決了規(guī);瘡椭频膯栴},詳解一下。
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