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前端的問(wèn)題還相對(duì)容易解決，后端的交付和服務(wù)則是裝企安身立命的根本。交付和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化必須依托于底層信息系統(tǒng)的建設(shè)，而家裝行業(yè)信息化基礎(chǔ)很薄弱。盡管目前酷家樂(lè)、打扮家、三維家等做前端設(shè)計(jì)，但要把設(shè)計(jì)平臺(tái)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、施工管理、客服等環(huán)節(jié)全線(xiàn)打通，尚無(wú)一家軟件公司能做。而如果不能將供應(yīng)鏈、服務(wù)鏈全打通，裝企很難實(shí)現(xiàn)從1到N的規(guī)�；瘡�(fù)制。

二是數(shù)字化能力：一套真正打通家裝各環(huán)節(jié)的閉環(huán)信息系統(tǒng)

為了打通家裝各環(huán)節(jié)，愛(ài)空間耗費(fèi)三年時(shí)間，上億投入，70人技術(shù)團(tuán)隊(duì)完成了家裝界的黑科技——“魔盒”，由產(chǎn)業(yè)工人端的熊師APP、運(yùn)營(yíng)管理端的愛(ài)聊兒APP和客戶(hù)端的愛(ài)空間APP，以及支撐3個(gè)APP工作的19個(gè)系統(tǒng)組成。

為此，愛(ài)空間3月7日特意在北京召開(kāi)了以“移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)化家裝”為主題的品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，隆重推出該系統(tǒng)可見(jiàn)一斑。

3個(gè)APP：(1)愛(ài)空間APP，客戶(hù)端，用戶(hù)在線(xiàn)上就能完成所有家裝流程;(2)熊師傅A(chǔ)PP，產(chǎn)業(yè)工人端，工人可以接活兒，看到所有單子開(kāi)工、截點(diǎn)、驗(yàn)收的細(xì)節(jié)，以及工錢(qián)結(jié)算和提現(xiàn);(3)愛(ài)聊兒APP，運(yùn)營(yíng)管理端，各部門(mén)配合、協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)調(diào)取。

19個(gè)系統(tǒng)：CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、CMS內(nèi)容管理系統(tǒng)、公眾號(hào)、小程序、官網(wǎng)屬于營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng);設(shè)計(jì)系統(tǒng)和魔術(shù)家屬于設(shè)計(jì)管理系統(tǒng);管家系統(tǒng)、工人系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)、售后系統(tǒng)屬于工程管理系統(tǒng);SCM采購(gòu)系統(tǒng)、WMS倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)、TMS運(yùn)輸管理系統(tǒng)、VRM供應(yīng)商系統(tǒng)屬于供應(yīng)鏈系統(tǒng);基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)和商品系統(tǒng)屬于基礎(chǔ)管理系統(tǒng);BI系統(tǒng)屬于數(shù)據(jù)系統(tǒng);最后是財(cái)務(wù)系統(tǒng)。

簡(jiǎn)單說(shuō)一下，設(shè)計(jì)師只需用愛(ài)空間自主研發(fā)的量房筆在手機(jī)上點(diǎn)，可現(xiàn)場(chǎng)生成2D或3D圖，數(shù)據(jù)上傳云端，客戶(hù)能即時(shí)看到，方便調(diào)用。設(shè)計(jì)師依據(jù)上傳的戶(hù)型圖設(shè)計(jì)好效果圖后，系統(tǒng)根據(jù)不同的客戶(hù)家、面積、設(shè)計(jì)方案、材料選擇，按照16個(gè)工種的工料，將材料精準(zhǔn)分拆，然后自動(dòng)分成4次上門(mén)運(yùn)貨的材料清單。倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)會(huì)按時(shí)將不同材料包送至指定地點(diǎn)，工人需登錄熊師傅A(chǔ)PP搶單后在指定時(shí)間段根據(jù)自己的工種視圖作業(yè)即可，無(wú)需擔(dān)心材料問(wèn)題。

過(guò)程中客戶(hù)在愛(ài)空間APP端看到進(jìn)程播報(bào)，每天2次打卡播報(bào)不用跑工地;還能實(shí)時(shí)互動(dòng)，有專(zhuān)屬群組實(shí)時(shí)溝通，并能一鍵撥打總經(jīng)理電話(huà);完工后根據(jù)服務(wù)滿(mǎn)意度打分寫(xiě)評(píng)語(yǔ)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。

三是護(hù)城河：ODM+自建高效倉(cāng)儲(chǔ)物流體系

當(dāng)然，標(biāo)準(zhǔn)化、“魔盒”都可以是愛(ài)空間的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但如前面所說(shuō)，當(dāng)這些成為標(biāo)準(zhǔn)化家裝的基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)，我們看到愛(ài)空間還有一個(gè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也是所有裝企都想打造的競(jìng)爭(zhēng)力——供應(yīng)鏈。