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隨著疫情在國內(nèi)受到有效控制，人們的日常生活也開始逐漸恢復(fù)正常。據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示：5月份，全國社會消費(fèi)品零售總額3.2萬億元，雖同比下降2.8%，但降幅已比4月份收窄4.7個百分點。從3月至今，全國消費(fèi)市場的復(fù)蘇跡象顯著。

自三月份國內(nèi)疫情壓力逐漸緩解以來，政府也積極號召市場逐步開放以提振消費(fèi)，多數(shù)購物中心也已在關(guān)閉多日后重新開業(yè)經(jīng)營，截止至目前，線下客流已基本恢復(fù)。

數(shù)據(jù)顯示，5月份全國購物中心客流整體上升近20%，平均日均客流恢復(fù)至疫情前客流量80%以上，6-7月約保持15%-20%左右的增幅。

從克而瑞近期不斷走訪行業(yè)專家的結(jié)果來看，本次疫情只是一次突發(fā)事件，疫情本質(zhì)上并沒有造就商業(yè)地產(chǎn)的困境，它只是以一種極端的方式放大了商業(yè)地產(chǎn)的痛點和問題。

例如：疫情期間完全無法觸達(dá)客戶的購物中心，其實在疫情之前就已經(jīng)出現(xiàn)了觸達(dá)客戶手段匱乏的問題；又如，疫情期間部分商業(yè)運(yùn)營商很難快速了解到場內(nèi)商戶的人員歸屬地情況。這其實源于運(yùn)營方在平日里對于商戶的管理不足，信息傳遞效率低下。

諸如此類的問題，在購物中心的日常經(jīng)營管理中看似沒有產(chǎn)生非常大的影響，但是在疫情的極端環(huán)境下，這些問題和痛點暴露無遺，甚至直接威脅到商場的生存之本。

1、疫情凸顯“數(shù)字化”重要性

疫情過后，許多購物中心開始意識到當(dāng)面對未來更多變、更復(fù)雜的情況時，想要快速應(yīng)對，就必須提前“打好基本功”，提升企業(yè)自身的核心能力。

疫情期間，我們發(fā)現(xiàn)數(shù)字化為商業(yè)地產(chǎn)帶來了一定的價值，其中備受追捧的線上直播帶貨，被認(rèn)為可以直接為購物中心帶來收益；也有觀點認(rèn)為，做好會員系統(tǒng)運(yùn)營，打好基礎(chǔ)才是關(guān)鍵；更有甚者說，購物中心的租賃模式注定了首先要做好與商戶的聯(lián)結(jié)，否則所謂數(shù)字營銷都是寸步難行。

① 會員運(yùn)營在疫情期間營銷迅速而精確

數(shù)字營銷能力較強(qiáng)的運(yùn)營方能夠與項目自身的核心客群實現(xiàn)精準(zhǔn)的線上互動：會員平臺發(fā)布活動信息、線上直播打造購物體驗、線上商城完成購買交易、購物返券促成重復(fù)消費(fèi)等，最終形成線上營銷的完整閉環(huán)，在線下無法開業(yè)的情況下維持購物中心的基礎(chǔ)運(yùn)營。

② 商戶聯(lián)結(jié)能夠帶領(lǐng)合作伙伴共度難關(guān)

疫情期間，商戶服務(wù)平臺保證了購物中心在無法線下面對面溝通時也能及時有效了解商戶情況，為盡快開業(yè)打下基礎(chǔ)；另一方面，及時有效的溝通和輕量便捷的數(shù)字化工具能夠幫助購物中心快速聯(lián)合所有商戶開啟線上營銷活動，提升自身收益的同時也帶領(lǐng)品牌商戶們共同創(chuàng)收，度過危機(jī)。

③ 內(nèi)部管理高效才能做好業(yè)務(wù)支撐