国产在线一区二区精品_免费在线国产日韩av电影_国产精品亚洲欧美大片在线看少_亚洲人成影院午夜网站_最新理论三级中文_欧美综合自拍亚洲综合图片区_成人女人久久电影_国产91丝袜老师喷水_1024jd基地手机看国产_超碰在线网站日韩一区二区

業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的在線化使得無法集中辦公的業(yè)務(wù)人員能夠快速適應(yīng)居家線上辦公，并且能夠做到活動申請流程上報、預(yù)算審批、結(jié)算管理等一系列業(yè)務(wù)流程的線上化，為及時做出業(yè)務(wù)決策和業(yè)務(wù)執(zhí)行做支撐。

我們認(rèn)為只有利用數(shù)字化手段以切實提高消費(fèi)者服務(wù)體驗的應(yīng)用才能夠被稱作為是破局的關(guān)鍵。

2、C端服務(wù)數(shù)字化業(yè)務(wù)成重要工具

從商業(yè)地產(chǎn)核心要素“人”、“貨”、“場”來看，市場中的核心參與者是運(yùn)營商、品牌商和消費(fèi)者，因此行業(yè)通常將商業(yè)地產(chǎn)的數(shù)字化分為三大類：內(nèi)部管理數(shù)字化、商戶服務(wù)數(shù)字化、C端服務(wù)數(shù)字化。

內(nèi)部管理數(shù)字化：此類應(yīng)用的主要目的在于降低人員成本，提升運(yùn)營效率，提高風(fēng)險控制。商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)在這一類應(yīng)用的深度雖有不同，但80%以上的商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)使用或嘗試使用了1個以上的模塊應(yīng)用，使用率較高。內(nèi)部管理數(shù)字化是商業(yè)地產(chǎn)發(fā)力較早、目前相對成熟穩(wěn)定的數(shù)字化應(yīng)用，重在內(nèi)部降本增效，在創(chuàng)造增量價值方面的貢獻(xiàn)相對較少。

商戶服務(wù)數(shù)字化：從業(yè)務(wù)分類的角度來看主要包含兩方面，即運(yùn)營服務(wù)和營銷服務(wù)。目前情況看來這一類的數(shù)字化應(yīng)用使用率并不高，主要集中在頭部企業(yè)，更多的還是采用人工溝通聯(lián)系的方式。這一方面是因為此類應(yīng)用的價值收益產(chǎn)出還未被發(fā)現(xiàn)，投入產(chǎn)出比較低；另一方面，腰部及以下商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營商對于聯(lián)結(jié)商戶、幫助商戶提升經(jīng)營的意識還不足。

C端服務(wù)數(shù)字化：根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)行為路徑來看，從售前感知、到訪游逛、消費(fèi)支付和離店售后四大環(huán)節(jié)，智慧化服務(wù)與營銷圍繞著每一個環(huán)節(jié)展開并形成完整的閉環(huán)。

相比于前面兩類系統(tǒng)，ToC端的數(shù)字化概念最貼合“互聯(lián)網(wǎng)思維”，其體系內(nèi)的變現(xiàn)價值對于線下商業(yè)運(yùn)營方而言也多為新興的增量市場概念。ToC端的服務(wù)數(shù)字化是可見的三類應(yīng)用方向中最具有潛力的。

在一些標(biāo)桿項目中，C端服務(wù)數(shù)字化已經(jīng)開始為購物中心帶來可觀的價值和收益。如擅長會員引流及數(shù)據(jù)合作的大悅城，在2017到2019的三年間，大悅城通過高質(zhì)量的會員運(yùn)營和精準(zhǔn)營銷將活動轉(zhuǎn)化率從2%提升至6.2%，提升相應(yīng)店鋪銷售額50%-200%。ToC端的服務(wù)數(shù)字化已經(jīng)在頭部市場發(fā)光發(fā)熱。

數(shù)據(jù)來源：大悅城公開數(shù)據(jù)整理

C端服務(wù)數(shù)字化應(yīng)用正逐漸受到整體市場的關(guān)注。據(jù)克而瑞建模分析：目前國內(nèi)約有21000家運(yùn)營中的購物中心，其中約68%的購物中心已經(jīng)構(gòu)建了數(shù)字營銷平臺，僅15.5%的購物中心尚未關(guān)注數(shù)字營銷領(lǐng)域，行業(yè)整體滲透率較高。

但C端服務(wù)數(shù)字化的應(yīng)用深度和價值挖掘還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，市場中僅12.4%的購物中心能夠深度得構(gòu)建自己的數(shù)字營銷體系。而在會員付費(fèi)轉(zhuǎn)化率方面的數(shù)據(jù)表現(xiàn)同樣不如人意，公開數(shù)據(jù)顯示：目前國內(nèi)會員消費(fèi)占比購物中心總銷售額通常不足10%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期。