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商業(yè)地產尋求破局點？數(shù)字化業(yè)務或有可為
2020-7-29 來源：中房網 作者:中房網 閱讀:
從投入的角度來看市場也仍有較大潛力。自數(shù)字化改革以來，國內市場對購物中心數(shù)字營銷的總投入超100億元（不含研發(fā)成本與人力成本）。經測算，這個投入量級尚不足頭部購物中心一年營收的9%。
2019年TOP50購物中心運營商年營運收入
同時，商務部數(shù)據顯示，2019年，中國網民規(guī)模已超過9億人，互聯(lián)網普及率達64.5%。而以移動支付為例，隨著微信支付與支付寶等應用的普及，消費者逐漸習慣了這種安全且便捷的支付模式，甚至不提供移動支付的線下門店已很難在消費者市場立足。
在互聯(lián)網生態(tài)下越來越多消費者習慣了“智慧化”的應用與生活
疫情下，許多購物中心開始在線上功能發(fā)力，紛紛推出直播帶貨、線上商城、VR逛店等“電商化”的功能，我們認為，現(xiàn)階段，數(shù)字化對于商業(yè)地產，重心應該在于助力線下業(yè)務揚長避短，而不是一味補齊線上短板。
從淘寶誕生至今近20年的時間，曾經一度很多人擔憂電商對線下商業(yè)的沖擊甚至取代，但至今電商仍無法完全取代線下商業(yè)，因為消費者對線上和線下的需求不同，線上電商滿足了消費者購物的性價比、便捷和快速的需求；而線下商業(yè)滿足的是消費者的社交需求、體驗需求�？梢哉f“體驗感”就是商業(yè)地產最主要的“長處”。
① “電商化”補短板不可取
第一，購物中心單純做“電商化”的消費體驗并不好。我們通過調研發(fā)現(xiàn)，多數(shù)購物中心線上商城小程序里入駐商鋪較少，商品品類相對單一，展示和介紹也十分簡單。部分購物中心采用VR技術，推出線上逛商場的功能，實際操作起來卻發(fā)現(xiàn)圖片模糊、操作繁瑣，難以找到自己想要的商品，不僅效率低下，體驗感也不佳。
第二，購物中心“電商化”后的價格競爭力不足。電商最初的崛起就是在于價格優(yōu)勢，經過多年發(fā)展，快遞物流的保障和成本控制幫助其進一步提升性價比。而購物中心原本就沒有價格優(yōu)勢，物流成本又無法控制，完全難以和電商正面競爭，即使是在疫情打折期間，優(yōu)惠力度仍不及電商。
電商已然形成自身的成熟體系，購物中心用自己的短板去和電商最擅長的部分正面競爭，自然是難有勝算。
② 體驗第一才是破局之道
“電商化”作為疫情期間商業(yè)地產運營商所采取的自救止損措施這并無不妥。但是通過這次疫情，購物中心運營商需要真正關注的是疫情所引發(fā)的消費者行為變革所帶來的一系列影響，數(shù)字化會受到更多重視，但疫情之后線下業(yè)務仍將是商業(yè)地產業(yè)務重點。
智慧化業(yè)務在疫情期間成為了運營商們的“救命稻草”
現(xiàn)階段，利用數(shù)字化揚長避短，最大限度發(fā)揮自身長處——“消費體驗感”才更有可能幫助商場成功破局。
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